The most important adage and the only adage is, the customer comes first, whatever the business, the customer comes first. Kerry Stokes
Yang dikatakan Kerry Stokes diatas merupakan syarat dasar dari semua bisnis bahwa pelanggan lah yang membuat mengapa entity bisnis eksis. Itu jadi alasan penting mengapa mengelola pelanggan sangat penting. Sebab tanpa pelanggan, semua hal hebat yang dilakukan perusahaan takan berguna. Produk berkualitas, manajemen canggih, kepemimpinan yang kuat jadi nol nilanya bila tak seorangpun membeli, bukan?
Maka mengelola pelanggan jadi wajib hukumnya. Tak masalah ditahap manapun perusahaan sedang berada. Usaha kecil yang masih berkutat disoal hidup atau mati bukan alasan mengapa tidak dapat memberikan service prima. Malah perusahaan seperti inilah yang harus bekerja lebih giat guna menghantarkan produk atau jasa dalam menyelesaikan berbagai persoalan para pelanggan.
Kita hidup disebuah dunia dimana kehadiran satu realita berdasar pada realita lain. Pemberian service exelence kepada pelanggan berdasar pada realita bahwa bisnis saat ini berlangsung di dunia yang bersaing secara sempurn. Saya bisnis gula semut. Di luar sana terdapat realita lain bahwa ada ratusan usaha gula semut yang siap menampung bila pelanggan memutuskan tidak lagi membeli dari kami.
Jadi yang terpenting untuk pelanggan adalah seberapa maksimal service atau produk yang ditawarkan memenuhi kebutuhan mereka. Bahwa perusahaan kita kecil dan masih banyak kekurangan tidak akan masuk dalam pertimbangan untuk memberi maaf atas pelayanan kita yang aca kadul.
Siapkah perusahaan Anda menerapkan prinsip pembeli adalah raja?
Salam,
